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与老年人沟通有哪些小技巧?

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1.心态:要和蔼可亲,平易近人,脸上常带微笑,让老人能感受到你的亲切感;
2.位置:不要让老人抬起头或远距离跟你说话,那样老人会感觉你高高在上和难以亲近的,应该近距离弯下腰去与老人交谈,老人才会觉得与你平等和觉得你重视他;
3.用心交流:
你的眼睛要注视对方眼睛,你的视线不要游走不定,让老人觉得你不关注他,同性间可以摸着对方的手交谈;
4.语言:
说话的速度要相对慢些,语调要适中,有些老人撞聋(弱听),则须大声点,但还要看对方表情和反应,去判断对方需要;
5.了解情况:要了解老人的脾气、喜好,可以事先打听或在日后的相互接触中进一步慢慢了解;
6.话题选择:要选择老人喜爱的话题,如家乡、亲人、年轻时的事、电视节目等,避免提及老人不喜欢的话题,也可以先多说一下自己,让老人信任你后再展开别的话题; 7.真诚的赞赏:人都渴望自己被肯定,老人家就象小朋友一样,喜欢表扬、夸奖,所以,你要真诚、慷慨地多赞美他,他就高兴,那谈话的气氛就会活跃很多;
8.应变能力:万一有事谈得不如意或老人情绪有变时,尽量不要劝说,先用手轻拍对方的手或肩膀作安慰,稳定情绪,然后尽快扯开话题;
9.有耐心:老人家一般都比较唠叨,一点点事可以说很久,你不要表现出任何的不耐烦,要耐心地去倾听老人的话…
与老人沟通技巧
1.注意运用非语言的沟通 当一个人的行为和所说的言语不一致时,老人对言行不一可能就会有意见,他们未必会说出这种想法,但是如果这种情况经常出现,他们就会逐渐对对方失去信任。最好尽快把这些问题提出来进行分析和讨论。作为调解人员——(1)调解人把双方想传达给对方的意思明了地指出来,让双方都能够直接地、准确无误地了解和把握对方的真实意图。一般,老人并不会真的想计较这些事情,他们想和解的动机很强。这时,只要调解人能够发挥他转达意图的作用,就能直接帮助双方改善关系了。(2)调解人要学会把建设性的沟通准则和方法交给发生矛盾的双方。这就需要事先应该主动分析一下和老人之间发生矛盾的真正原因,同时要找出解决这些问题和矛盾的最有效的办法。如果预计到这种办法通过自己去直接和老人沟通不能发生作用时,就可以通过调解人来间接地运用这些办法,或者通过调解人把这些方法转达给老人,在双方的共同努力下促使双方达成和解。这样你就能在与老人交往时很好地做到良性沟通了。
2.只强调重要的东西有些老人每一件事自己都要过问、干预,每一件事自己都喜欢管一管。对别人不接受的态度,他们常常把自己的缺点和毛病放到对方身上并看作是对方的缺点,于是就处处挑人毛病,不断地指责别人。与老人沟通时,则需多一些耐心和理解,挑出主要的事情做出反应,次要的细节需要纠正时,只需一笔带过,这样才能达到愉快而又圆满的沟通。
3.表达你的善意尊重老人的价值,多给老人鼓励,使老人对生活满怀勇气和信心。并不是要劝人遇事都往好的方面去思考,而在于向对方表达出包括好的言语和行动在内的真实情感。对老人的言行多给予肯定,对他们的要求或意见表示认可和支持,对他们偶尔犯的一些错误也多表示同情和理解,帮助他们一起分析问题产生的原因,寻找解决问题的办法。
4.不要使用批评的语气 如果你指责或批评老人,老人的心里会很难过,他会觉得你不公平、不讲道理,他会认为你是一个无法客观看待问题的人。如果你的批评和指责歪曲事实,那么老人不但不承认,而且会有一种逆反心理促使他朝着你所歪曲的那种情况去做,结果反而使事情越来越糟糕。所以,在沟通的时候,需要以合理、实际、真诚的态度和方法去对待老人,通过第三者的角度真正的去认识问题,了解问题,解决问题。

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